SANGIL MARTÍNEZ, J. A. CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, [S. l.], n. 5, p. 209–227, 2007. DOI: 10.18002/pec.v0i5.716. Disponível em: https://revpubli.unileon.es/index.php/Pecvnia/article/view/716. Acesso em: 5 feb. 2023.