Sangil Martínez, J. A. «CRM ¿filosofía O tecnología? : Mitos Y Realidades De La orientación Al Cliente». Pecvnia : Revista De La Facultad De Ciencias Económicas Y Empresariales, Universidad De León, n.º 5, diciembre de 2007, pp. 209-27, doi:10.18002/pec.v0i5.716.