Fragata, A. O. da S., and P. A. Muñoz Gallego. “The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers”. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 2010, Dec. 2010, pp. 151-64, doi:10.18002/pec.v0i2010.768.