Sangil Martínez, Jordi A. «CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 5 (diciembre 1, 2007): 209–227. Accedido julio 21, 2024. https://revpubli.unileon.es/index.php/Pecvnia/article/view/716.