Fragata, Anabela Oliveira da Silva, et Pablo A. Muñoz Gallego. « The importance of perceived service quality in banking loyalty for large business customers ». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 2010 (décembre 1, 2010): 151–164. Consulté le mai 27, 2024. https://revpubli.unileon.es/index.php/Pecvnia/article/view/768.