Miguel Dávila, José Ángel, y Marcela Flórez Romero. «Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 2008 (diciembre 1, 2008): 105–128. Accedido abril 19, 2024. https://revpubli.unileon.es/index.php/Pecvnia/article/view/790.