Compromiso laboral y estrés en los empleados de Bancos y Cajas = Commitment and stress on employees in Banks
DOI:
https://doi.org/10.18002/pec.v0i16/17.1336Palabras clave:
Compromiso, Estrés, Sector bancario, Motivación, Capital humano, Employee engagement, Stress, Bank sector, Motivation, Human capitalResumen
La crisis económica de los últimos años ha impactado especialmente en el sector financiero y se ha hecho sentir tanto en el estrés que soportan los empleados de las sucursales de bancos y cajas como en sus niveles de compromiso con la empresa. En este trabajo se analizan los componentes del compromiso laboral en una muestra de 102 trabajadores del sector de la banca confirmándose las dimensiones clásicas del modelo de Allen y Meyer (1996). La relación causal del compromiso con el estrés se testa con un modelo de ecuaciones estructurales dando por resultado que cuanto mayor es el compromiso de la plantilla, menores son los niveles de estrés. Como conclusión se señalan las medidas de gestión del capital humano que podrían mejorar los niveles de compromiso en este sector.
The economic crisis of recent years has particularly impacted the financial sector. It has been felt in both, the stress endured by employees of banks and the levels of commitment to the company. In this paper the components of employee engagement are analyzed in a sample of 102 workers to confirm the classic dimensions from Allen y Meyer (1996) in banks workers. The causal relationship between employee engagement and stress is tested with a structural equation model. The result is that the higher the commitment of the workforce, the lower the stress levels. In conclusion, proper human capital management could improve engagement levels in the bank sector.
Descargas
Citas
Allen, N.J. y Meyer, J.P. (1990). The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, 63, 1-8.
Allen, N.J. y Meyer, J.P. (1996). Affective, continuance, and normative commitment to the organization: an examination of construct validity. Journal of Vocational Bahavior, 49, 252- 276.
Álvarez, J.A. (2008). La banca española ante la actual crisis financiera. Estabilidad Financiera, 15, 21-38.
Amstrong, M. (2012). Amstrong´s handbook of reward management practice (4th ed.). Londres.
Ariza Montes, J.A., Lucia-Casademunt, A.M. y Morales Gutiérrez, A.C. (2013). La implicación emocional de los empleados de banca en Europa. Universia Business Review, 38, 32-49.
Balain, S. y Sparrow, P. (2009). Engaged to perform: A new perspective on employee engagement. Lancaster: Lancaster University School.
Begley, T.M. & Czajka, J.M. (1993). Panel analysis of the moderating effects of commitment on job satisfaction, intent to quit and health following organizational change. Journal of Applied Psychology, 78, 552-556.
Cabrera J. y Urbiola, A. (2012). Compromiso organizacional y estrés ocupacional: estudio de caso en una empresa de distribución y venta de gas LP en Costa Rica. Gestión y Estrategia, 41, 15-28.
Castillo Oliván, J. y Limón Casanova, P. (2006). Satisfacción laboral relacionada con los servicios de hospedaje y alimentación y compromiso en el trabajo de los empleados de PEMEX, Plataformas. Tesis del Departamento de Turismo, Escuela de Negocios y Economía, Universidad de las Américas Puebla.
Chirumbolo, A. y Hellgren, J. (2003). Individual and organizational consequences of job insecurity: A European study. Economic and Industrial Democracy, 24(2), 217-240.
Fornell, C. y Larcker, D.F. (1981). Evaluating structural equation models with unobervable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
González, R. y García, F.E. (2011). La reestructuración del sistema bancario español y su gestión del conocimiento: relación entre la capacidad de absorción y la creación de valor. Boletín económico de ICE, Información Comercial Española, 3012, 33-42.
Harter, J.K., Schmidt, F.L. y Hayes, T.L. (2002). Business-unit-level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 87, 268-279.
Huete, L.M. (2003). Servicios y beneficios. Barcelona: Deusto.
Kahn, R.L., Wolfe, D.M., Quinn, R.P. y Snoek, J.D. (1964). Organizational stress: Studies in role conflict and ambiguity. Nueva York: John Wiley.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2013 María Isabel Sánchez Hernández
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Los autores que publican en esta revista están de acuerdo con los siguientes términos:- Los autores ceden de forma no exclusiva los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública, transformación) a la Universidad de León, por lo que pueden establecer, por separado, acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, alojarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial en esta revista.
- Este trabajo se encuentra bajo la Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Puede consultarse desde aquí la versión informativa y el texto legal de la licencia.
- Se permite y se anima a los autores a difundir electrónicamente las versiones pre-print (versión antes de ser evaluada) y/o post-print (versión evaluada y aceptada para su publicación) de sus obras antes de su publicación, ya que favorece su circulación y difusión más temprana y con ello un posible aumento en su citación y alcance entre la comunidad académica.
