Sangil Martínez, J.A. 2007. CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León. 5 (dic. 2007), 209–227. DOI:https://doi.org/10.18002/pec.v0i5.716.