MIGUEL DÁVILA, J. Ángel; FLÓREZ ROMERO, M. Calidad del servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y lealtad a la misma. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, [S. l.], n. 2008, p. 105–128, 2008. DOI: 10.18002/pec.v0i2008.790. Disponível em: https://revpubli.unileon.es/ojs/index.php/Pecvnia/article/view/790. Acesso em: 19 abr. 2024.