Sangil Martínez, J. A. « CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente ». Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, nᵒ 5, décembre 2007, p. 209-27, doi:10.18002/pec.v0i5.716.