“CRM ¿filosofía O tecnología? : Mitos Y Realidades De La orientación Al Cliente”. Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León, no. 5 (December 1, 2007): 209–227. Accessed May 24, 2026. https://revpubli.unileon.es/ojs/index.php/Pecvnia/article/view/716.