Sangil Martínez, Jordi A., Ipsos Investigación de Mercados (Madrid), España
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Pecvnia : Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de León Núm. 5 (2007): Julio-Diciembre - Artículos
CRM ¿filosofía o tecnología? : mitos y realidades de la orientación al cliente
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